申请申通快递退款的流程如下，根据具体情况可采用不同方式：
1. 联系发件人退回
若收件人拒收或需要退货，直接联系商家或发件人处理退款事宜。商家通常会通过申通发起退货流程，运费可能由发件方承担（需协商）。保留快递面单和拒收凭证以备查询。
2. 官网/小程序自助申请
- 登录申通快递官网或“申通快递”微信小程序，进入“我的订单”找到对应运单。
- 选择“申请退款”或“问题反馈”，填写退货原因并上传凭证（如破损照片、物流异常截图等）。
- 系统审核通过后，退款将原路返回支付账户，处理时间一般为3-7个工作日。
3. 拨打客服热线
直接致电申通官方客服95543，提供运单号、寄收件人信息及退款原因。客服会核实物流状态，若因延误、丢件等问题导致退款，需配合提供价值证明（如发票）协商赔偿。
4. 线下网点处理
携带包裹和原始面单到寄出网点或目的地网点，现场确认货物状态。若为运输责任（如损毁、丢失），需填写《索赔申请书》并提交商品交易记录，赔偿标准依据《快递暂行条例》执行（保价按声明价值，未保价最高赔运费3倍）。
注意事项：
仅运费退款需在支付后30天内申请，商品退款需与商家协商。
到付件拒收时，发件人需补缴往返运费。
代收货款订单退款由申通冻结款项后返还，周期可能延长至15天。
跨境件退款需额外提供清关文件和缴税证明。
建议通过官方渠道查询实时物流，保留所有交互记录以备争议。物流问题导致的退款，可同步向邮政业申诉热线12305投诉。